FAQ

Conditions de réservation

Il est important de lire attentivement  ces conditions de réservation.  Chacun, vous et Happy Home, y trouve ses droits et obligations. En réservant une maison de vacances chez Happy Home,  vous acceptez les conditions  de réservation ci-dessous.

1. Réserver

Vous pouvez réserver par téléphone ou par internet. Ces modes de réservations  vous  lient contractuellement avec HappyHome. Pour une réservation effectuée par téléphone ou par internet, les conditions générales de réservation s’appliquent. Le donneur d’ordre / locataire s’engage à respecter personnellement   toutes les  obligations  qui  le lient par ce contrat, que ce soit  pour lui-même ou  pour les co-voyageurs  liés à  ce contrat de location.

2. Ordre de Réservation et paiement

2.1 Chaque ordre de réservation sera confirmé par HappyHome par une confirmation de réservation.
2.2  Moins de 7 jours  après  cette confirmation de réservation, le donneur d’ordre/ locataire effectue un paiement correspondant à 30% du loyer,  auquel s’ajoutent la prime d’une éventuelle assurance d’annulation.  Le solde  et la prime d’une éventuelle assurance annulation doivent être réglés par le donneur d’ordre / locataire au plus tard 8 semaines avant le début de la location. Dans le cas d’une réservation à moins de 8 semaines avant le début de la location, la totalité de la réservation, les frais de réservation et la prime d’une éventuelle assurance de voyage doivent être réglés  immédiatement, en effectuant un virement bancaire par téléphone ou en ligne. La prime d’une éventuelle assurance de voyage doit être réglé dans un délai de 14 jours après son souscription.
2.3 Dans le cas d’une réservation à moins de 8 semaines avant le début de la période louée, le montant total de la réservation doit être réglé immédiatement, en effectuant un virement bancaire par téléphone ou en ligne.  Vous pouvez également effectuer ce règlement dans nos bureaux à Alkmaar (En espèces uniquement et pendant les heures de bureaux).
2.4 A défaut de réception  du règlement dans les délais, HappyHome se réserve le droit d’annuler la réservation de la maison de vacances. Pour cette annulation Les conditions d’annulation (voir article 4) s’appliquent.


3. Délai de retraction

3.1 Pour toute réservation (à l’exception d’une réservation effectuée moins de 8 semaines avant le début de la location) vous disposez d’un délai  de rétraction de 7 jours à partir de la date de réservation. Vous pouvez nous communiquer votre rétraction par e-mail ou par téléphone.  En revanche, des frais administratifs (€ 25) restent dus. Vous devez les régler  immédiatement.
3.2 Dans le cas d’une annulation qui intervient  plus de 7 jours après la date de réservation,  les conditions d’annulation (voir article 4) s’appliquent.

4. Annulation par le locataire

4.1  La demande d’annulation doit être transmise  à HappyHome par téléphone ou par email. HappyHome confirme l’annulation de la réservation en renvoyant la facture annulée  par retour.
4.2 En cas d’annulation dans un délai de moins de 7 jours après la date de réservation, l’article 3 s’applique.
4.3. En cas d’annulation plus de 7 jours après la date de réservation et plus de 8 semaines avant le début de la période de location,  30% du loyer est dû, ainsi que , le cas échéant, la prime d’assurance annulation.
4.4  En cas d’annulation moins de 8 semaines avant le début de la location, la totalité du loyer est dû, le montant  d’une éventuel le prime d’assurance de voyage déduite.
4.5  Les sommes déjà réglées seront immédiatement soldées et rendues  conformément  aux conditions d’annulation et à la facture d’annulation établie par HappyHome.
4.6  Une annulation qui peut faire l’objet d’une prise en charge par une assurance annulation sera traitée suivant les conditions d’assurance de la compagnie d’assurance.
4.7.  Une réservation qui a été annulée ne peut pas être transmise à une tierce personne.

5. Annulation par HappyHome

5.1 Dans le cas ou HappyHome serait dans l’obligation d’annuler une réservation (quelque soit le motif),  le locataire en sera informé immédiatement, il  lui sera proposer (dans la mesure du possible) une alternative. Dans le cas ou le locataire ne souhaite pas accepter cette solution alternative (ou dans le cas ou aucune alternative ne peut être proposée),  HappyHome lui remboursera immédiatement toute somme déjà versée.  Le locataire ne peut faire valoir aucun autre droit que le remboursement de cette somme.
5.2 HappyHome se réserve le droit de refuser une réservation en raison de ll’âge ou la composition du groupe de voyageurs. Dans certains cas, le propriétaire ou louer pourrait appliquer des conditions modifiées, comme par exemple une caution majorée.

6. Modifications par le locataire

6.1 Jusqu’à  8 semaines avant le début de la location le locataire a la possibilité de modifier son choix initial de maison de vacances ou de modifier la période de location. Cette modification lui sera facturée  25 €. Toute demande de modification reçue moins de 8 semaines avant le début de la location sera considérée comme une annulation sur laquelle les conditions d’annulation (article 5) s’appliquent.

7. Responsabilité du locataire

7.1 Lors de votre  séjour dans la maison de vacances, en tant que locataire, vous portez  l’entière responsabilité de la maison de vacances, y compris  de  son mobilier et tous autres éléments  faisant partie de la location.  Vous rembourserez intégralement  et immédiatement au propriétaire des dégâts éventuels causés par vous-même, par vos colocataires  ou par vos animaux. Vous portez également l’entière responsabilité  pour tous frais supplémentaires, comme par exemple la consommation électrique.  HappyHome se réserve le droit de mettre en demeure un locataire dans le cas ou des dégâts éventuels et/ou des frais supplémentaires ne seraient  pas  (correctement) réglés par le locataire. Tous les frais éventuels  de recouvrement resteront à la charge du locataire titulaire de la confirmation de réservation.
7.2 Le locataire habitera la maison de vacances en bon père de famille.  Un règlement de la maison,  présent sur place ou transmis au locataire fait intégralement partie de la convention de location et doit être respecté par le locataire et ses colocataires.
 7.3  Le nombre de personnes  maximum indiqué dans le descriptif de la maison ne peut pas être dépassé.  Un bébé compte comme une personne entière.  Vous n’êtes pas autorisé à dépasser ce nombre et le propriétaire a le droit de vous refuser l’accès dès lors que  vous dépassez ce nombre. Si vous souhaitez invitez des amis pendant vos vacances,  vous devez prendre  contact au préalable avec le propriétaire ou la personne responsable de l’accueil de la maison ou avec HappyHome
7.3  Le nombre d’animaux domestiques  maximum indiqué dans le descriptif de la maison ne peut pas être dépassé.


8. Responsabilité de HappyHome

8.1 HappyHome ne peut pas être tenu responsable pour perte, vol, blessure ou tout autre préjudice subi par ou causé par les locataires d’une maison de vacances contractée par HappyHome.

8.2  Des erreurs manifestes ou d’inadvertance dans les prix et descriptifs des maisons n’engagent pas HappyHome. HappyHome ne peut pas être tenu responsable d’éventuelles modifications des prix  survenues entretemps ou d’erreurs d’impression.
8.3 Toute information (de prix)  mentionnée  sur le site web est fait foi. 
8.4 HappyHome ne peut pas être tenu pour responsable d’un préjudice quel qu’il soit résultant de phénomènes naturels, de catastrophes naturelles, de catastrophes nucléaires, d’attentats, grèves, actes de violences ou le contact avec un aéronef ou une partie d’un aéronef.
8.5  Les équipements et installations sportifs, piscines, restaurants, services  et magasins mentionnés dans le descriptif de la maison ne sont pas forcément ouverts 7/7 jours et/ou  à l’année. HappyHome ne peut pas être tenu pour responsable de leur fermeture,  quelles qu’en soient les raisons, pendant votre séjour. En effet, souvent des services  comme restaurant, supermarché, bar sont exploités par des tiers personnes  et dont HappyHome ne peut pas influencer les heures d’ouverture. L’utilisateur utilise ces équipements et installations à ses risques et périls. L’accès aux installations, équipements et activités n’est pas forcément gratuit et/ ou ouvert toute la journée  ou toute l’année. Equipements et installations peuvent être indisponibles ou provisoirement absents.  Dans aucun cas, une compensation, quelle qu’elle soit, ne peut être demandée à HappyHome.
8.6  Vous devez indiquer d’éventuelles préférences au moment de la réservation. Par exemple : 2 chalets côte à côte, ou un chalet à proximité de la piscine.  Des préférences ne peuvent jamais être garanties et ne peuvent jamais être considérées comme conditions.
8.7 Il existe toujours une possibilité que des travaux soient effectués à proximité de votre maison de vacances.  Des travaux publics, des travaux sur la chaussée ou des travaux de construction par exemple.   HappyHome ne peut pas être tenu pour responsable d’un préjudice, quel qu’il soit, résultant de ces travaux. En effet, nous sommes incapables de prévenir ou  d’arrêter ces travaux.
8.8 En aucun cas la responsabilité de HappyHome ne peut dépasser le montant du loyer.
8.9 Le droit néerlandais s’applique à tous les contrats de réservation et d’éventuels accords  qui y sont rattachés.  Tout litige qui en découle est de la compétence exclusive des tribunaux d’Alkmaar.

9 Réclamations.

9.1 Malgré tous nos soins, il se peut que vous ailliez une réclamation à faire.  Vous devez formuler cette réclamation sur place, auprès du propriétaire ou de son représentant.  Dans des cas plus graves, ou lorsque votre réclamation ne peut pas être résolue sur place, vous devez, de votre lieu de vacances, contacter HappyHome. Dans la majorité des cas, une solution satisfaisante peut être trouvée, sans gâcher le plaisir de vos vacances.
9.2 Dans le cas ou, après avoir contacté HappyHome, aucune solution satisfaisante n’est  trouvée,  votre réclamation, écrite  (email) et motivée,  doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la date de fin de la période louée.  Passé ce délai, aucune réclamation ne peut être acceptée et tout droit à une revendication  présumée sera annulé.
9.3  Le fait d’aller occuper une autre maison que celle proposée par HappyHome ou  de quitter la maison louée sans l’accord  préalable de HappyHome annule toute possibilité de  revendication de remboursement ou de compensation quelle qu’elle soit.
9.4 HappyHome n’est pas présent sur les lieux de votre location. Mais HappyHome est joignable 7/7 jours  et 24/24 heures par téléphone.

10 .  Assurances

10.1 Vous avez la possibilité de souscrire une assurance annulation, y compris lors d’une réservation dernière minute.  La prime d’assurance à payer dépend du montant de la réservation et est à régler avec votre premier paiement.  Ayant souscrit une assurance d’annulation,  vous ne serez  plus redevable du montant de la réservation lorsqu’un événement comme décrit dans votre police d’assurance vous oblige à annuler votre réservation.
10.2 Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage. HappyHome vous propose également une assurance « pack » qui comprend une assurance annulation ainsi qu’une assurance voyage. Cette assurance vous vous donne également une garantie dites « standard » contre la perte ou le vol de vos bagages.  La prime d’assurance à payer dépend du montant de la réservation.

11. Sur place

11.1 Sauf indication contraire dans le descriptif de la maison et/ou  ses tarifs, la location se déroule du samedi au samedi.  L’arrivée se fait le premier jour entre 15h00 et 18h00. Le jour du départ, vous  devez quitter les lieux avant 10h00. Consultez dans tous les cas votre voucher, ces horaires peuvent être différents dans certaines locations. En accord mutuel  avec le propriétaire, d’autres horaires peuvent être possibles.  Dans le cas ou vous arrivez plus tard ou vous souhaiter partir plus tôt, contactez le propriétaire au préalable. HappyHome n’est pas présent sur les lieux de votre location.
11.2 Des frais supplémentaires à régler sur place, comme la consommation d’énergie ou les frais de ménage fin de séjour, sont indiqués dans le descriptif de votre maison.  Comme les modalités en montants de taxe de séjour sont  très variables suivant la commune concernée, son montant n’est pas précisé dans le descriptif de la maison. Toutefois vous devrez la régler sur place.  En cas de frais d’énergie à régler sur place, nous vous conseillons de relever les compteurs ensemble avec le propriétaire à votre arrivée.
11.3  Dans la majorité des cas une caution vous sera demandée à votre arrivée.  Cette caution vous sera  restituée dans la plupart des cas à votre départ  (ou ultérieurement si le propriétaire n’est pas en mesure d’effecteur les contrôles nécessaires pendant  votre présence),  après déduction éventuelle des frais de ménage fin de séjour, frais d’énergie, casse ou perte.  Notamment en Belgique  la restitution de la caution se fait souvent ultérieurement au départ. Munissez-vous de vos codes BIC et IBAN à transmettre au propriétaire pour la restitution de la caution. Le montant de la caution est indiqué sur votre confirmation de réservation. En aucun cas HappyHome ne peut être tenu responsable pour la non-restitution d’une caution.
11.4 Dans beaucoup de maisons de vacances, vous avez la possibilité de louer, par exemple draps ou mobilier enfant (lit bébé, chaise haute, etc.…).  Chaque descriptif de maison vous renseigne sur ces possibilités. Merci d’indiquer au moment de votre réservation si vous souhaitez utiliser ces services proposés. Sauf indication contraire, vous emmenez toujours  vous-même vos  serviettes de douche, bains et cuisine ainsi que les draps pour le lit bébé.
11.5 Vous effectuez vous-même le ménage quotidien dans votre maison de vacances.  Nous soulignons l’importance de correctement effectuer le ménage en fin de séjour. En effet, personne n’aime arriver dans une maison qui est mal nettoyée.  Si un  propriétaire  estime que vous avez mal effectué le ménage de fin de séjour, il peut encore vous faire payer des frais de ménage (supplémentaires) . Dans certaines maisons de vacances, comme indique leur descriptif, vous avez  soit l’obligation soit la possibilité de  faire effectuer par le propriétaire un ménage fin de séjour payant.  Concernant le paiement de ces frais, nous conseillons de  faire le point avec le propriétaire en arrivant.

© Happy Home 2011/2012.

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